FAQ

Heeft u uw antwoord niet gevonden? Voel je vrij om contact met ons op te nemen!

Algemeen

Waar kan ik meer informatie vinden over een product?

Als u op zoek bent naar meer informatie, kijk dan op de individuele productpagina’s. Hier vindt u foto’s, kleurbeschrijvingen, maattabellen en onderhoudsinstructies.

Hoe verzorg ik mijn FURMEY-stukken?

Alle artikelen moeten met zorg worden behandeld en mogen alleen onder toezicht van de eigenaar worden gedragen.

Gebreide artikelen moeten met de hand worden gewassen of met een fijnwasprogramma op 20 C wol. Wij gebruiken garens van hoge kwaliteit en onze producten worden met het grootste vakmanschap gemaakt. Neem gerust contact met ons op als u twijfels heeft over het reinigen of behandelen van uw producten. Ons FURMEY-team staat klaar om u te helpen!

Welke maat past mijn harige vriend?

In de maattabel geven wij voorbeelden van rassen om een indicatie te geven van elke maat.

Om de frustratie van het terugsturen of omruilen van een artikel te vermijden, raden wij u echter aan uw vriend op te meten volgens de onderstaande instructies.

XS: Chihuahua, Teacup Poedel, Yorkshire

S: Toypoedel, Pomeranian, Jack Russell

M: Franse Bulldog, Shithzu, Teckel

L: Engelse Bulldog, middelgrote Labradoodle

XL: Ridgeback, Weimaraner
Rug – Meet de lengte van de basis van de nek tot de basis van de staart.

Nek – Meet rond de nek, laat wat extra ruimte voor een comfortabele pasvorm.

Borstkas – Meet het breedste punt rond de borstkas en ga helemaal rond.

Ballon afbeelding.

Wat als mijn artikel beschadigd raakt?

Als uw FURMEY artikel stuk gaat of beschadigd raakt door een fabricagefout, vervangen wij het graag of geven wij u een tegoedbon. Als uw artikel beschadigd raakt door normaal gebruik, kunnen we dit artikel helaas niet terugnemen.

Verzending & Retouren

Naar welke landen verzendt u?

Wij verzenden wereldwijd vanuit ons harige hoofdkwartier in Nederland.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Zie de geschatte verzendtijden op de Verzending & Retouren pagina.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Natuurlijk kunt u met ons apporteren. Kijk voor verdere instructies op de pagina Verzenden & Retourneren.

Wat als ik een artikel wil terugsturen dat buiten het retourbeleid valt?

We zullen ons best doen om u te helpen! Als u iets wilt retourneren buiten onze 14-dagen terugbetalingsperiode, neem dan contact met ons op via customercare@furmey.world. Als wij uw retourzending accepteren, ontvangt u uw geld terug in de vorm van een tegoedbon.

Mijn pakje is zoekgeraakt, wat moet ik doen?

In het geval dat uw pakket verloren of beschadigd is voordat u het heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customercare@furmey.world. We zullen er alles aan doen om u te helpen.

Betalingen

Welke betaalmethoden gebruikt u?

Wij aanvaarden de volgende betalingswijzen:

  • Ideal
  • Apple Pay
  • Paypal
  • Klarna

Dekt FURMEY de douanekosten voor zendingen buiten de EU?

Helaas dekken wij geen douanekosten. Raadpleeg de pagina Verzenden & retourneren voor meer informatie.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, zullen wij het bedrag terugstorten op dezelfde betaalwijze die u voor uw oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van uw bankrekening kan het tot 14 werkdagen duren voordat u de terugbetaling ontvangt.

Kan ik een cadeaubon kopen?

Wij bieden online en fysieke cadeaubonnen in de volgende bedragen:

  • €50,
  • €75,
  • €100,
  • €200,
  • €300,

Online cadeaubonnen worden verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Fysieke cadeaubonnen worden naar het gewenste adres gestuurd in FURMEY verpakking, met de kosten voor verzending toegevoegd bij het afrekenen. Alle kaarten worden geleverd met een furrytale FURMEY briefje.

Koopt u liever cadeaubonnen voor een ander bedrag, of wilt u een persoonlijke boodschap toevoegen aan de kaart? Deel
uw wensen met ons via info@furmey.world.

Carrières

Heb je nog vacatures?

We zijn altijd op zoek naar meer fantastische vrienden om onze FURMEY wereld te vervoegen. Houd onze Careers pagina in de gaten voor vacatures.

Neem contact op met

Welke kant moet ik op?

Hulp nodig? Neem contact op met ons klantenserviceteam op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur (CET/CEST) op customercare@furmey.world