Your Cart

X

Geen producten in de winkelwagen.

Verzenden & retouren

Retourneren & ruilen

Verzending

Bij Furmey streven we ernaar om alle online bestellingen binnen 24 uur te verzenden na het plaatsen van de order. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam, Nederland. Bestellingen die voor 16:00 uur zijn geplaatst, zullen dezelfde dag nog worden verzonden. Online orders in Nederland zijn vaak binnen 1 tot 2 werkdagen in huis.

Voor internationale orders, vragen wij rekening te houden met de volgende verzendt termijnen:

Duitsland + België: 2 tot 4 werkdagen
Spanje + Frankrijk + Italie: 3 tot 6 werkdagen
Andere EU-landen + Engeland: 3 tot 7 werkdagen

Verenigde Staten: 5 tot 10 werkdagen
Azië + Oceanië: 5 tot 15 werkdagen

Voor speciale of urgente verzoeken, vragen wij je contract op te nemen met ons via info@furmey.world.

Retourneren en ruilen

Wij zullen er bij Furmey alles aan doen, u zo goed mogelijk te helpen en te informeren bij uw aankopen via onze website. Het kan helaas voorkomen dat uw order niet is wat u ervan had verwacht, bijvoorbeeld omdat de maat niet juist is of u toch liever een andere kleur zou willen. Klantenservice staat bij ons voorop, daarom bieden wij u de mogelijkheid om uw items (m.u.v. uitgesloten producten zoals omschreven in ‘uitzonderingen’) te retourneren of te ruilen binnen 30 dagen nadat u uw order heeft ontvangen.

Houdt u er rekening mee dat alle items in de originele Furmey verpakking, onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat retour worden gestuurd. Alle hangtags moeten nog aan het product bevestigd zijn.

Bestellingen uit onze sale-collecties en aangekocht vanuit speciale andere promoties kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice als u niet zeker bent over uw bestelling via info@furmey.world.

Beschadigde goederen

Wij vragen u de goederen bij ontvangst te controleren en bij enige twijfel of onjuistheid van de kwaliteit, direct contact met ons op te nemen via info@furmey.world, vermeldt hierbij uw ordernummer + een foto van het product en een omschrijving van de onjuistheid. Op deze manier kan ons team snel schakelen en u de juiste oplossing bieden.

Uitzonderingen

Binnen onze collectie bevinden zich producten die niet geretourneerd kunnen worden, denk hierbij aan goederen met een beperkte houdbaarheid (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde goederen, en goederen betreffend de hygiëne van de hond (zoals verzorgingsproducten en poepzakjes).

Onthoud: goederen die in de uitverkoop zijn of gift cards kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

Mocht het u overkomen dat u een product wilt ruilen, omdat bijvoorbeeld te kleur of maat niet naar wens is, verzoeken wij u om uw bestelde product(en) retour te sturen en een nieuwe order te plaatsen wanneer uw retour is geaccepteerd. Retourneren in Nederland, België en Duitsland is gratis.

Terugbetalingen

In het geval van een retour zal ons team u op de hoogte stellen wanneer uw product in goede orde terug in het Furmey HQ is ontvangen te Amsterdam. Wanneer uw retour is geaccepteerd, hoeft u niets meer te doen en ontvangt u automatisch uw geld retour via uw originele betaalmethode. Houdt er rekening mee dat dit, afhankelijk van uw bank, 2 tot 5 werkdagen kan duren.

Hoe u het snelste uw retour uitvoert:

1. Stuur een mail met het door u te retouren product incl. uw ordernummer en datum van ontvangst naar info@furmey.world.
2. In het onderwerp start u uw email met “return + uw order nummer
3. Benoem het door u te retourneren product + de reden van uw retour
4. Afhankelijk van uw locatie sturen wij u een retour label
5. Stuur uw items in originele staat en in originele verpakking, ongedragen, ongebruikt, onbeschadigd inclusief alle kaartjes en hangtags terug. Onthoudt dat items alleen worden geaccepteerd als aan alle voorwaarden onder punt 5 vernoemd wordt voldaan.
6. Stuur uw adres retour naar:

Furmey HQ
Nieuwe Hemweg 8
1013 BG, Amsterdam
The Netherlands